Com a diversificação dos negócios assente nas novas formas de consumo e no multichannel, o atendimento ao cliente tem vindo a assumir novos contornos no mundo da logística. O crescimento das compras online e a consequente gestão de encomendas requer um serviço de acompanhamento de qualidade e eficaz, de forma a ir ao encontro das expetativas de um cliente mais ler mais…
A Inteligência Artificial e a Emoção Humana vai ser mote de debate na 7ª conferência Norte da Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC), a decorrer no dia 17 de outubro, em Santa Maria da Feira. As soluções baseadas em Inteligência Artificial têm tido um rápido crescimento na Indústria dos Contact Centers, com um impacto transversal em toda a operação. É ler mais…
A cadeia de supply chain, também conhecida como cadeia de abastecimento, desempenha um papel crucial na operação e no sucesso das empresas modernas. Trata-se de um sistema complexo e integrado que engloba todas as etapas do processo, desde a aquisição de matéria-prima até a entrega do produto final ao cliente. No cenário competitivo atual, a eficiência e a agilidade da ler mais…
O inquérito da Accenture revelou que metade das empresas necessita de formação em IA a nível intermédio. A IA generativa está a fazer incursões muito rapidamente. No inquérito, Accenture Pulse of Change, 87% dos gestores de topo responsáveis pela cadeia de abastecimento e produção tencionam investir mais em IA generativa. Quase o mesmo número (85%) espera ter retorno dos seus ler mais…
Um inquérito a 2.000 executivos seniores revela que a maioria das empresas adota uma estratégia desequilibrada de “contratar vs desenvolver” talento e, por isso, uma abordagem à Inteligência Artificial (IA) centrada nas pessoas poderá criar uma vantagem em termos de talento. A conclusão é do estudo do Grupo Adecco, “Liderar em tempos disruptivos” desenvolvido em colaboração com a Oxford Economics, ler mais…
O 1520 Innovation Fund (antigo Fundo Techtree) lançado pelos CTT para apoiar atividades de inovação nas pequenas e médias empresas e start-ups, participou na ronda de financiamento da Neuralshift, uma start-up que desenvolve soluções de software empresariais com recurso a algoritmos de inteligência artificial. “Este investimento na Neuralshift está incluído numa dinâmica de aceleração de investimentos no nosso Fundo 1520 ler mais…
Cerca de metade das organizações ainda realiza a maior parte dos seus processos de Recursos Humanos de forma manual. E só cerca de um terço tem as suas soluções de RH integradas. Estas são duas das principais conclusões do novo estudo da IDC, 2024 HR Maturity Index: The Yardstick for HR Transformation*, patrocinado pela Cegid, empresa de soluções de gestão ler mais…
Segundo um novo estudo da Gartner, as organizações de topo em cadeias de abastecimento estão a investir em inteligência artificial e aprendizagem máquina (machine learning) para otimizar os seus processos a uma taxa de mais do dobro da taxa dos seus pares com menor desempenho. O estudo também revelou que as melhores organizações ao nível da cadeia de abastecimento estão ler mais…
A Schneider Electric, líder global na transformação digital da gestão e automação da energia, anunciou uma colaboração tecnológica com a Hailo Technologies, fabricante líder de chips de Inteligência Artificial (IA), para integrar os processadores avançados da Hailo nas soluções da Schneider Electric. A IA oferece benefícios significativos na melhoria do desempenho, eficiência e capacidades dos sistemas de automação industrial, permitindo ler mais…
A NTT DATA criou o Lore, o assistente virtual digital para a L’Oréal, que promete revolucionar o comércio eletrónico e o comércio social. A L’Oréal decidiu levar as interações com os seus clientes para o próximo nível, cocriando este assistente virtual com a NTT DATA, que permite uma comunicação hiperpersonalizada com cada cliente, tendo por base linguagem natural, “exatamente como ler mais…