A DHL Express anunciou o lançamento de uma nova funcionalidade com Inteligência Artificial (IA) que promete simplificar os envios internacionais. A tecnologia permite aos clientes tirar uma fotografia do artigo que pretendem enviar e obter automaticamente uma descrição adequada para efeitos alfandegários.
Segundo a empresa, trata-se de uma “inovação inédita” no setor do transporte expresso internacional e tem como objetivo reduzir erros, atrasos nas alfândegas e dificuldades no preenchimento da documentação.
O sistema utiliza tecnologia de visão computacional para analisar a imagem enviada pelo cliente e criar, em poucos segundos, uma descrição clara e compatível com os requisitos aduaneiros internacionais. Antes de concluir o envio, o utilizador pode rever, editar ou alterar a descrição sugerida.
A funcionalidade está integrada diretamente no processo de marcação de envios da DHL Express e pode ser utilizada sem necessidade de criar conta. “Uma classificação correta dos artigos desde o início significa menos retenções, desalfandegamento mais rápido e uma melhor experiência para o cliente”, afirma Dirk Olufs, responsável global de tecnologia da DHL Express.
Já Enna Zarate, vice-presidente sénior de Soluções Digitais para Clientes, refere que esta novidade surgiu em resposta às dificuldades identificadas pelos próprios utilizadores. “O campo de descrição do artigo era um dos momentos mais complicados do processo de envio internacional. Esta funcionalidade foi criada precisamente para simplificar essa etapa.”
A nova tecnologia já está disponível em oito mercados: Canadá, Alemanha, Hong Kong, Países Baixos, Singapura, África do Sul, Espanha e Emirados Árabes Unidos. A DHL prevê alargar a solução a mais países ao longo de 2026.
