À medida que os retalhistas transformam as suas cadeias de abastecimento para que estas consigam responder a requisitos de curto e longo prazo, os três maiores desafios com que se confrontam são a necessidade de equilibrar o aumento da procura do e-commerce com a procura nas lojas (34%), planeamento da procura e previsões (33%), melhorar a eficiência (30%). Estes são os principais resultados de um estudo recente “2020 Supply Chain Survey” realizado pela enVista.
Segundo o CEO da enVista Jim Barnes «a estratégia digital certa é a que adopta uma perspectiva holística, optimizando processos, tecnologia, inventário, trabalho e instalações. Melhora as capacidades da cadeia de abastecimento e o controlo enquanto se alavancam soluções ágeis de nova geração que continuam a ser um imperativo para os retalhistas que estão a implementar estratégias de transformação e procurar a rentabilidade no omnicanal».
Com os desafios colocados pelo COVID-19, que causou disrupções que debilitaram o modelo tradicional do retalho, a que acresceu uma grande volatilidade de procura na supply chain que afectou muitos retalhistas com uma presença no omnicanal, a necessidade de se ter uma cadeia de abastecimento eficiente e ágil é cada vez maior. Uma cadeia de abastecimento não só resiliente, mas optimizada «é imperativa para se ter sucesso, impactando as vendas, serviço ao cliente, lealdade à marca e capaz de aumentar as vantagens competitivas»
De acordo com o estudo ao consumidor realizado pela enVista, as expectativas dos consumidores incluem poderem pesquisar os produtos, comprar e obter os produtos quando e onde quiserem, segundo as seguintes conclusões:
- 67% dos consumidores indicaram que ter visibilidade de disponibilidade de produtos nas lojas, no online e na plataforma móvel é um serviço importante;
- 65% dos consumidores indicaram que poder comprar em qualquer sítio e ter o produto entregue onde quiserem é um serviço importante;
- 48% dos consumidores indicaram que ter a possibilidade de levantar um produto comprado online numa loja física é um factor importante quando se escolhe o retalhista onde se vai comprar.
