As falhas nos prazos de entregas e recepção de produtos falsificados estão entre os problemas mais identificados nas lojas online da Aliexpress, da Wish e do eBay. No plano oposto, Bertrand, Lefties e Mango lideram lojas com melhor avaliação, segundo dados do Barómetro E-commerce da Marktest.
A Aliexpress lidera de forma destacada a lista de sites de e-commerce com os quais os compradores portugueses têm problemas nas compras em lojas digitais, com mais de 52% dos utilizadores que recorreram aos serviços deste site nos últimos 30 dias a reportaram a ocorrência de falhas na entrega das suas compras.
De acordo com os dados, os outros sites que se aproximam do volume de queixas registado pelo Aliexpress são a Wish, com 44,8% de consumidores a reportarem problemas, e o eBay, com 36.4% de utilizadores a apontarem algum tipo de queixa face ao serviço prestado.
Dos problemas ocorridos, 13.8% dos indivíduos que fizeram compras nos últimos 30 dias no Aliexpress afirmam não ter recebido a sua encomenda e 39.5% receberam-na com atraso. Outro problema referido é a recepção de produtos falsificados, prática na qual os sites do eBay, da Aliexpress e da Wish também se destacam.
Em contrapartida, os inquiridos neste barómetro destacam as lojas virtuais da Bertrand, da Lefties e da Mango como aquelas que melhores serviços prestam. 93,6% dos compradores (nos últimos 30 dias) na loja online da Bertrand não reportaram qualquer problema nas suas transacções. Na Lefties esse valor situou-se nos 93,2% e na Mango nos 92,2%.
No que se refere especificamente aos prazos de entrega, a Mango destaca-se com 96,7% dos compradores nesta loja a revelarem estar satisfeitos ou muito satisfeitos com o cumprimento dos prazos para receberem as suas compras.
«Se olharmos apenas para os consumidores que se manifestam muito satisfeitos com os prazos de entrega, há dois outros operadores que se destacam no reconhecimento dos inquiridos: a Fnac e a Wook, imediatamente seguidas pela já referida loja da Mango» , adianta o barómetro da Marketest.
