Os CTT – Correios de Portugal já começaram a preparar a sua operação no terreno para o expectável aumento do tráfego de encomendas durante a peak season. Para responder a este exigente período do ano, em que é esperado um acréscimo superior a 50% no número de objetos tratados diariamente, os CTT irão reforçar as equipas no tratamento e na distribuição das encomendas. Está também prevista a distribuição aos fins de semana e feriados em horários alargados, preparada, antecipadamente, a recolha de objetos nos principais expedidores e, por fim, estão a ser organizados turnos duplos de distribuição diária.
Em relação ao apoio ao cliente, haverá um reforço de 30% de recursos de atendimento, task-forces durante os feriados e fins-de-semana e, em caso de necessidade, serão alargados os horários de funcionamento das linhas de atendimento aos clientes.
Para revolucionar a experiência de apoio ao cliente nesta peak season, os CTT lançaram o primeiro chatbot alimentado por Inteligência Artificial Generativa (ChatGPT). ‘Helena’, a nova assistente virtual dos CTT, disponibiliza uma assistência em tempo real, que conjuga as componentes informativa e transacional, sendo possível, por exemplo, saber o estado de uma encomenda.
Para assegurar a rapidez na entrega das encomendas, foram reforçadas as ligações de transporte (mais 800 rotas de distribuição no last-mile), incluindo no fluxo ibérico.
