A Nike uma das maiores marcas desportivas, diz que está “a transformar a sua oferta” para satisfazer as necessidades dos seus clientes a nível mundial. A empresa adianta que, na sequência das perturbações causadas pela pandemia nos últimos dois anos, a Nike tem “enfrentado os desafios e está a agarrar a oportunidade de acelerar a transformação nas suas operações”.
Para esse efeito, a Nike tem vindo a acelerar a abertura de vários centros de distribuição regional nos Estados Unidos e na Europa, em grande parte porque “os consumidores de todos os segmentos passaram imediatamente ao envolvimento digital” devido a bloqueios e outros problemas nas visitas às lojas tradicionais.
Andrew Campion, chefe de operações da Nike, afirma que “desde o início da pandemia, sabíamos que a nossa recuperação e regresso ao crescimento não seria linear nem intuitivo. Acreditávamos que as mudanças imediatas e significativas a que assistimos no envolvimento dos consumidores seriam sistémicas. Assim, tomámos medidas decisivas e começámos a construir uma cadeia de abastecimento digital, para permitir à Nike prestar aos consumidores um serviço mais directo, mais rápido e mais preciso, garantindo simultaneamente a sustentabilidade”.
A Nike está a construir uma cadeia de abastecimento digital a nível mundial para servir os consumidores mais directamente, tendo triplicado a sua capacidade de servir os consumidores digitais na América do Norte, Europa, Médio Oriente e África.
O mesmo responsável acrescentou ainda que “os desafios e constrangimentos impostos pela pandemia levaram as nossas equipas a transformar a forma como servimos os consumidores através da implementação de novas plataformas tecnológicas, automatização e melhoria de processos nas nossas operações”.
Utilizando inteligência artificial e machine learning, a Nike afirma que está a alavancar a tecnologia para posicionar os produtos de que os consumidores mais gostam para os conseguir entregar mais rapidamente, com maior precisão, e sem comprometer a sustentabilidade.
Para além da utilização de centros de serviços regionais, serviços como Buy Online, Pick Up in Store, Ship to Store, No Rush Shipping para consumidores que priorizam a sustentabilidade e a Direct Order Drop estão a ajudar a garantir que os consumidores têm, como diz a Andrew Campion, o que querem, quando e onde o querem.
Dentro dos centros de distribuição, a Nike também já implantou mais de 1.000 cobots (robôs colaborativos) para ajudar os membros das equipas da Nike, na triagem, embalagem e movimentação de produtos, aumentando a velocidade no processamento de encomendas, aliviando os desafios físicos e permitindo aos membros das equipas concentrarem-se em actividades de maior valor. “A sua resiliência e criatividade continuarão a dar força à Nike. As equipas da Nike têm sido e continuam a ser a nossa maior vantagem competitiva.”
