A 6.a edição da Conferência DELIVER – The European Rendezvous for E-Logistics, decorreu dias 6 e 7 de Outubro, em Amesterdão, depois das edições do Luxemburgo, Berlim, Londres, Lisboa e 2020 online. Aproveitando o mote dado pela edição digital, foi possível participar virtualmente em sessões, através da aplicação DELIVER, até dia 15 de Outubro.
O conceito do DELIVER passa pela organização de um evento de liderança, que reúne decisores dos maiores retalhistas europeus e fornecedores de soluções ao sector. A ideia é juntar os membros deste sector, fazendo novas conexões e permitindo o networking, a troca de ideias, o trabalho em conjunto e a apresentação de soluções, avançando na digitalização dos processos e das operações para reforçar o desempenho e a eficiência do comércio digital para um e-Commerce mais acessível e universal.
Com o formato plenário das sessões “Masterclass”, que se desenrolaram nos dois dias, foi possível intercalar com as sessões temáticas dos “Workshop Studios”, Case-studies, as “Rapid Fire Debates” e “Digital Round Tables”. Foram mais de 56 sessões com conteúdos diversos e a possibilidade de partilhar com os outros participantes. Know-how e soluções.
O Consumer Market esteve em análise, com Jennifer Nelen, Partner – Customer Transformation, da PwC, a afirmar que “A distância entre os líderes e os últimos irá aumentar” e que é preciso definir os factores de sucesso, para se estar no lado certo da equação. Darach Ellison, Strategy & Operations Director, da Rakuten reforçou a necessidade da capacitação dos vendedores de e-commerce, por meio da democratização da logística. A mesa redonda terminou com a intervenção da americana, Kelly Lees, Chief Executive Officer, da Meri Meri, a marca global infantil de festas e estilo de vida. De forma aberta e directa falou-nos da mudança da perspectiva grossista para a do “Direct Consumer” ocorrida na marca. Foram necessários cinco passos para transformar com sucesso uma empresa grossista numa marca omnicanal.
A Colissimo organizou um Workshop Studios Room, apresentado por Benoit Huc, Chief Marketing and Sales Officer e Florian Leclercq, International Sales Manager, da empresa. Entregas, como factor-chave de sucesso no mercado francês de e-commerce. O estudo apresentado revela que o e-commerce em França está a crescer muito, com uma tendência clara: mais e-consumidores, mais vendas. Mais 4% de novos e-consumidores em 2020 (mais 1,5 milhões em relação a 2019). 81% dos utilizadores da internet em França compram online (mais de 46 milhões de e-consumidores em 2020). Pós-pandemia, 70% dos novos clientes digitais, querem manter os novos hábitos de compra. O mercado B2C apresenta dados marcantes. 91% dos lares Franceses, receberam pelo menos uma encomenda em 2020. Número médio de encomenda recebidas: 25,6 (vs 21,1 em 2019). 33% dos lares receberam 75% das encomendas. 83% dos lares receberam uma encomenda a seguir a uma compra online (mais 4% vs 2019). 32% dos lares receberam uma encomenda a seguir a uma compra e-C2C (mais 5% vs 2019). A pandemia não mudou os hábitos de entregas com o lar a ser o destino de 83% das entregas.
Algumas especificidades deste mercado, no caso, as entregas e devoluções, são factores-chave de sucesso para atender às expectativas dos consumidores franceses. O serviço de devoluções é o terceiro critério de compra mais importante, logo a seguir às entregas e ao preço. 56% dos e-consumidores diz que os serviços de devoluções aplicados pelas lojas online, já os demoveu de efectuar uma compra.
Marie Peterson, VP International Business Development and Marketing, da Geek+, falou da forma como a Geek+ está a capacitar a mercearia online da myEnso, com robótica inteligente (Smart Robotics). A implementação de 30 AMRs no novo centro de distribuição da myEnso, permite o atendimento de pedidos mais rápido e uma oferta de produtos mais diversificada.
A solução de Goods-to-person inteligente e escalonável da Geek+ ajuda a myEnso a melhorar a eficiência do picking de duas a três vezes. Ao implementar uma logística com “smart robots” no centro de distribuição da empresa, a myEnso actualmente atende clientes em toda a Alemanha com entregas rápidas e uma ampla selecção de produtos. Os “smart robots”, usando aplicações de Inteligência Artificial (IA), permitem uma programação em grande escala, com uma colaboração entre as várias unidades, o que aumenta a eficiência do armazém e serviços de valor acrescentado, um Smart Warehouse Management e um Smart Supply Chain Service.
Como optimizar a logística omnicanal por meio de hubs e lojas ao tornar a logística da Last Mile mais sustentável, a entrega ao domicílio Peer-to-peer, resolvendo a logística da última milha ou obtendo a visibilidade total das operações da última milha, a importância da localização, considerando que o local é o novo global ou «Let’s stop “airhousing” and start warehousing», foram outros dos temas debatidos.
Prémios DELIVER 2021
Mais uma vez entregaram-se os prémios DELIVER, apenas votados pelos delegados representantes dos retalhistas e que elegeram os vencedores para as 5 categorias a jogo.
O Prémio “Game Changer” foi conquistado pela CMC, empresa Italiana de embalagem, ficando a Locus Robotics e a Russian Post em segundo lugar ex aequo. O Prémio de Sustentabilidade foi entregue à Swoopin e o vice-campeão foi a Urb-it. Já o Prémio de “Customer Experience” teve a Parcel Perform com vencedora e a ZigZag como vice-campeã. O quarto prémio, o “Cool Vendor”, foi atribuído à Autostore com a Locus Robotics e Swisspost em segundo. Para terminar a Shopopop venceu o Prémio “Rising Star” batendo os segundos classificados Verteego e Qapla.
Portugal no DELIVER 2021
Portugal esteve representado por empresas nacionais e multinacionais a funcionar no nosso país e que representam sectores como o mobiliário, decoração, alimentação, os suplementos nutricionais, a moda, os têxteis, a electrónica, empresas de retalho e de produção. Destaque para a presença da Bond Touch, Desconet, Farfetch, Feira Dos Sofás, Fnac Darty, Gato Preto, Leroy Merlin, MercaChefe, Moviflor, Nestlé Nespresso, Parfois, Pepsico, Renova, RTE, Samsung, Sansei, Sonae Fashion, Sonae MC, Tintex Textiles, Tupperware, Worten e Zumub.
Atentemos aos perfis dos Portugueses presentes: E-Commerce Head, Store Diretor, Warehouse & Distribution Manager, Supply Chain & Principal Product Manager, E-Brands & Partnerships Head, Partnerships Head, Partnerships Team Leader, Last Mile Delivery Head – EU, Supply Chain & Operations Manager, E-Commerce Developer & Implementation Manager, Business Development & E-Commerce Director, Merchandising & Purchasing Director.
Quem esteve presente foi numa lógica de trabalho e há procura de soluções para o seu e-commerce, para as operações e para a Supply Chain. O objectivo é geral e passa pela procura de informação sobre a reformulação dos armazéns, dos pontos de venda e das lojas online.
Encontro de experiências e partilha
Pelo seu cariz, o DELIVER é o momento em que podemos falar, pensar em conjunto e trabalhar nas soluções. Há pessoas que ajudam, outras são orientadas, uns oferecem soluções e outros procuram soluções. De forma colaborativa as coisas evoluem, há novas perspectivas e oportunidades que surgem ao juntar mais de 80 empresas fornecedoras com área de exposição, às quais se juntaram mais de 1.000 delegados internacionais de 50 países. Estamos a falar de uma conferência verdadeiramente internacional, com participantes de cada vez mais países. Em 2018 foram 30 países, em 2019 já 40 países. Embora os participantes sejam de todos os continentes é acima de tudo um evento europeu, sendo que os países melhor representados são Reino Unido, França, Alemanha, Espanha, Itália e Países Baixos. Já Portugal tem aumentado a sua representação todos os anos.
A Customer Experience e a Criação de Valor são centrais nas mudanças que estão acontecer e que evoluíram bastante durante a pandemia, seja no e-commerce, nas alterações no retalho, no omnicanal, na last mile e nos tempos de entrega, mas outros aspectos terão de ser acomodados, seja porque as entregas e as devoluções têm custos, seja porque a energia é cada vez mais um factor relevante e a sustentabilidade uma imposição a considerar. O processo é de mudança e a transformação digital é um factor central. A sustentabilidade foi omnipresente revelando que cada vez mais é parte da estratégia e não apenas acessório.
A edição de 2022 do DELIVER já está pensada e será novamente em Amesterdão.
