O Grupo Palletways, rede líder na distribuição express de mercadorias paletizadas, pertencente à Imperial, do grupo DP World, tem vindo a apostar na Qualidade de Serviço, pelo que tem investido em ferramentas inovadoras que lhe permitam consolidar os seus excelentes resultados, aumentar os níveis de satisfação e criar novas ferramentas de valor para clientes atuais e futuros.
Durante o primeiro semestre de 2023, as entregas dentro do prazo em todo o Grupo Palletways aumentaram quase 2% em comparação com o mesmo período do ano passado. De Janeiro a Junho deste ano, as informações de entrega e o correspondente recebimento em menos de uma hora foram 1,4% superiores aos valores de 2022, enquanto o nível geral de serviço, que inclui recolhas e entregas, aumentou quase 4%.
Para apoiar os níveis de qualidade de serviço, o Grupo Palletways investiu num “centro educativo” no seu site que disponibilizará uma grande variedade de informações, para que os clientes, e novos utilizadores, conheçam o máximo de informação possível sobre a entrega de suas paletes. Para isso, conta-se com vídeos explicativos, perguntas frequentes sobre os mais diversos temas e a possibilidade de entrar em contato com a equipa, caso a resposta não esteja disponível”.
As melhorias foram especialmente projetadas para beneficiar os clientes finais que fazem pedidos on-line e recebem a sua entrega por meio do serviço Palletways to Consumers (P2C) e da PalletwaysOnline, plataforma de comércio eletrónico da Palletways.
O diretor geral do Grupo Palletways, Luis Zubialde, afirmou: “O serviço de distribuição express de mercadorias paletizadas é o que fazemos e no qual trazemos o melhor dos nossos clientes. Por esta razão, desafiamo-nos constantemente e perguntamo-nos o que podemos fazer melhor para impulsionar a mudança no nosso negócio, para nos ajudar a melhorar continuamente a nossa excelência de serviço e continuar a liderar o setor? O nosso sucesso é resultado de investimentos contínuos em todas as áreas da empresa. O foco na nossa proposta online vai ajudar-nos a continuar a fornecer um serviço de alta qualidade aos nossos clientes de todos os tamanhos e em todos os setores.”
Por sua vez, o diretor geral da Palletways Iberia Gregorio Hernando, acrescentou: “Muitas das consultas que recebemos têm um tema comum: os clientes têm dúvidas sobre o estado da sua entrega ou querem saber como podem alterar o horário de entrega. As respostas a estas e muitas outras perguntas podem agora ser encontradas num novo espaço de fácil utilização, o que significa que os clientes terão acesso a uma riqueza de informações para ajudá-los a compreender exatamente o que podem esperar das suas entregas.”
