MSC cria provedor do cliente
30 de Agosto de 2016
O grupo MSC em Portugal (MSC Portugal, MSC Entroncamento, MSC Logistics, MSC Aveiro e MEDRAIL) decidiu criar o provedor do cliente MSC Portugal, com o objectivo de garantir a todos os clientes e colaboradores um espaço e um meio para apresentarem as suas reclamações e assegurar que as mesmas sejam apreciadas e tratadas de forma célere, gratuita e confidencial.
O papel do provedor do cliente MSC Portugal será o de recepcionar as exposições, estudá-las, aprofundar da sua coerência e veracidade, sugerir soluções e/ou encaminhá-las para as áreas competentes na estrutura do grupo MSC. Este papel compreende ainda o acompanhamento da gestão dos processos de reclamação, assegurando a celeridade e a qualidade da sua resolução.
O registo dos respectivos processos e sua instrução de modo autónomo e isento será concluído com análise e parecer final para conhecimento e validação da respectiva Administração de cada empresa do grupo MSC. A provedoria do cliente MSC Portugal ficará a cargo de Maria Judith Borges, da MEDRAIL, que, a partir de 1 de Setembro, assumirá as suas funções, garantindo em pleno a sua disponibilidade em exclusivo. Os clientes poderão contactar o Provedor do Cliente MSC Portugal através do email: PT083-provedoria.cliente@msc.com ou por carta, para qualquer um dos escritórios da empresa.
