Os crescentes desafios ligados à distribuição e entrega de encomendas nas grandes cidades, e o empenho da Leroy Merlin no progresso contínuo, são a base para uma nova parceria entre a filial portuguesa da empresa e VONZU, uma empresa especializada em melhorar o percurso do cliente através da inovação e digitalização.
A Leroy Merlin utiliza a plataforma personalizável da VONZU como torre de controle, uma ponte que liga toda a cadeia de distribuição e assegura um fluxo de comunicação «mais eficiente, flexível e optimizado» entre os diferentes actores envolvidos na operação logística. Uma das soluções disponibilizadas pela VONZU para a empresa Leroy Merlin é a capacidade de rastrear diariamente os custos associados a toda a operação de distribuição. O retalhista orquestra actualmente mais de 15.000 entregas por mês em Portugal, contando com uma rede de mais de quinze operadores de transporte.
A parceria entre a insígnia Leroy Merlin e a VONZU «garante uma operação mais eficiente e permite uma capacidade de resposta mais ágil por parte do retalhista, ao mesmo tempo que permite ao cliente final aceder a informação actualizada em tempo real sobre as suas encomendas, com notificações personalizadas e um link de rastreio com total transparência e rastreabilidade», explica a tecnológica em comunicado.
As soluções de VONZU foram implementadas com base no software interno anteriormente utilizado pelo Leroy Merlin, «trazendo várias melhorias ao sistema e minimizando o tempo de adaptação aos novos métodos de trabalho». Com as mudanças, os empregados do retalhista têm agora uma visão de 360° das entregas, com informação sobre o transportador e o cliente final disponível de uma forma mais simples e organizada.
O processo de tratamento de problemas de entrega com o consumidor também foi simplificado, «facilitando a resolução de problemas e permitindo às lojas responder de forma mais rápida e eficiente».
«A necessidade de dar respostas cada vez mais adaptadas aos desafios empresariais levou-nos a procurar ferramentas com a capacidade de fazer a diferença. Graças à VONZU e à sua capacidade única de desenvolver soluções feitas à medida, podemos melhorar a eficiência e assegurar a prestação de um serviço de maior qualidade. A implementação desta parceria permite-nos oferecer uma ferramenta robusta que responde às nossas necessidades e às do cliente», adianta Lúcio Simões, Chefe do departamento de transporte para B2B e B2C na Leroy Merlin Portugal.
