Grupo Palletways cria serviço central internacional de apoio ao cliente em Madrid

14 de Outubro de 2014

O grupo Palletways, empresa de distribuição expresso de mercadoria paletizada, criou recentemente um novo serviço de apoio ao cliente na sua sede em Madrid. Com este serviço, a empresa pretende “acelerar a resposta aos clientes a nível europeu”.

Segundo refere a empresa em comunicado, “nos últimos dois anos, a Palletways Iberia aumentou o seu tráfego internacional em Portugal de forma significativa, através dos seus membros Garland e Santos e Vale”.

A empresa está neste momento presente em 13 países. Segundo Rachel Alpha, directora-geral da Palletways Europe, “a excelência no serviço de apoio ao cliente é fundamental para que os nossos volumes aumentem, tanto a nível doméstico, como europeu. A centralização deste serviço também nos permitirá melhorar a nossa posição como rede líder de distribuição expresso de mercadoria paletizada, âmbito no qual a nossa equipa desempenha um papel fundamental”.
Gregorio Hernando, director-geral da Palletways Iberia, sublinha “a grande importância que tem para a nossa companhia unificar os serviços de apoio aos clientes europeus numa única sede. Desta forma, podemos proporcionar-lhes uma atenção muito mais especializada e directa”. Além disso, acrescenta que “é uma grande satisfação que as instalações da Palletways Iberia tenham sido as escolhidas para prestar este serviço, já que assim podemos reforçar a nossa posição dentro do grupo Palletways”.

Para este serviço, a empresa instalou equipamentos de comunicação de última geração com capacidade para um grande volume de chamadas e com controlo sobre a informação recebida.

A Palletways foi fundada em 1994 e conta com uma rede que gerem mais de 30.000 paletes por dia através de 300 membros e 12 centros de operações. Em Espanha, a actividade iniciou-se em 2006. Dois anos depois, Portugal juntou-se à estrutura com mais dois membros.