Em três semanas, as vendas online e as vendas assistidas à distância, por telefone e chat online, já representam 11% das vendas totais da Leroy Merlin em Portugal. A venda online teve o crescimento mais significativo, representando 8% do total das vendas, um valor seis vezes superior ao do ano passado.
Segundo a empresa o novo modelo de serviço da Leroy Merlin com foco nas vendas à distância, implementado para garantir as melhores práticas durante o período excepcional vivido em Portugal, está a provocar uma alteração nos comportamentos de consumo dos clientes de forma a privilegiar as compras online.
Nas lojas Leroy Merlin e AKI, que permanecem abertas embora com serviços reduzidos, está a ser implementada a Venda de Livre Serviço. Desta forma, o cliente faz as suas compras de forma autónoma, com o mínimo contacto pessoal com os vendedores de loja, podendo recorrer ao atendimento telefónico ou por chat online para garantir o habitual apoio e aconselhamento profissional durante o processo de compra.
Também estas vendas assistidas à distância, por telefone e chat, «estão a ganhar importância». Desde a implementação do novo modelo de atendimento, no final de Março, foram feitos mais de 2.500 pedidos por telefone e atendidos mais de 36.000 clientes por chat.
As equipas que habitualmente estão em loja reforçaram o chat e o atendimento telefónico e têm apoiado as vendas online. Para «o melhor funcionamento deste modelo», a Leroy Merlin alocou mais de 200 pessoas a estes serviços de apoio e tem investido na formação de mais de 400 colaboradores.
Apesar deste aumento significativo nas vendas online em Portugal, a empresa explica que «este não compensa a queda nas vendas físicas pela perda de número de clientes em lojas».
