A nova Direção da Associação Portuguesa dos Contact Centers (APCC) tomou posse, após Assembleia Geral Eleitoral que decorreu no passado dia 18 de março. A Direção agora em funções tem como objetivo dar continuidade à estratégia de crescimento e consolidação do Setor dos Contact Centers em Portugal.
Para os próximos dois anos de mandato, o objetivo passa por desenvolver um “trabalho contínuo centrado na inovação, qualidade, gestão de talento e competitividade das empresas, preparando os Contact Centers para um contexto cada vez mais tecnológico e exigente”, segundo comunicado.
Esta Direção pretende intensificar o diálogo com entidades governamentais e reguladoras, defendendo os interesses das empresas associadas e influenciando políticas públicas, promovendo condições mais favoráveis ao seu desenvolvimento, competitividade e sustentabilidade. Para além disso, reforça o seu compromisso com o investimento no desenvolvimento profissional dos Colaboradores do Setor, promovendo novas iniciativas de formação, assegurando a continuidade das Bolsas Talentum e a atribuição de prémios que reconhecem o empenho e esforço dos Colaboradores.
O debate também continuará a ser uma prioridade, com a organização de conferências onde temas como a tecnologia, inteligência artificial, customer experience,e outras tendências que estão a moldar a Indústria estarão em destaque, contribuindo para a partilha de conhecimento e para a evolução do Setor.
De referir, que a nova Direção da APCC é composta por 5 representantes de empresas associadas: CTT (representado por Cláudia Sofia de Maia Serra); TP (Pedro Miguel Magalhães Gomes); Visor.ai (Gonçalo Nuno Félix Consiglieri); Medicare, (Catarina Rute Figueiredo Real) e Mitel, (Américo Cláudio dos Santos Moreira).
