Com a diversificação dos negócios assente nas novas formas de consumo e no multichannel, o atendimento ao cliente tem vindo a assumir novos contornos no mundo da logística. O crescimento das compras online e a consequente gestão de encomendas requer um serviço de acompanhamento de qualidade e eficaz, de forma a ir ao encontro das expetativas de um cliente mais ler mais…
A Inteligência Artificial e a Emoção Humana vai ser mote de debate na 7ª conferência Norte da Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC), a decorrer no dia 17 de outubro, em Santa Maria da Feira. As soluções baseadas em Inteligência Artificial têm tido um rápido crescimento na Indústria dos Contact Centers, com um impacto transversal em toda a operação. É ler mais…
Os Prémios Fortius distinguiram os melhores profissionais do Setor dos Contact Centers, numa gala que decorreu dia 10 de abril, em Lisboa. Estes prémios de caráter anual, organizados pela APCC (Associação Portuguesa de Contact Centers) com o apoio da AproCS (Associação de Profissionais de Customer Service), pretendem premiar os colaboradores da Indústria de Contact Center, “reconhecendo o seu trabalho, empenho ler mais…