A Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) apresentou hoje as conclusões do Estudo de Caracterização e Benchmarking da Atividade de Contact Centers em Portugal 2026, elaborado em parceria com a consultora Happy Work, que faz uma análise da evolução dos principais indicadores e tendências do setor. O estudo revela que se trata de uma “Indústria cada vez mais sólida e ler mais…
A nova Direção da Associação Portuguesa dos Contact Centers (APCC) tomou posse, após Assembleia Geral Eleitoral que decorreu no passado dia 18 de março. A Direção agora em funções tem como objetivo dar continuidade à estratégia de crescimento e consolidação do Setor dos Contact Centers em Portugal. Para os próximos dois anos de mandato, o objetivo passa por desenvolver um ler mais…
Com a diversificação dos negócios assente nas novas formas de consumo e no multichannel, o atendimento ao cliente tem vindo a assumir novos contornos no mundo da logística. O crescimento das compras online e a consequente gestão de encomendas requer um serviço de acompanhamento de qualidade e eficaz, de forma a ir ao encontro das expetativas de um cliente mais ler mais…
A Inteligência Artificial e a Emoção Humana vai ser mote de debate na 7ª conferência Norte da Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC), a decorrer no dia 17 de outubro, em Santa Maria da Feira. As soluções baseadas em Inteligência Artificial têm tido um rápido crescimento na Indústria dos Contact Centers, com um impacto transversal em toda a operação. É ler mais…
Os Prémios Fortius distinguiram os melhores profissionais do Setor dos Contact Centers, numa gala que decorreu dia 10 de abril, em Lisboa. Estes prémios de caráter anual, organizados pela APCC (Associação Portuguesa de Contact Centers) com o apoio da AproCS (Associação de Profissionais de Customer Service), pretendem premiar os colaboradores da Indústria de Contact Center, “reconhecendo o seu trabalho, empenho ler mais…
A DHL Express, líder no transporte expresso internacional, foi distinguida nos prémios Best Awards 2022 da Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC), com o ‘Gold Award’ na categoria de Distribuição e Logística, pelo 11.º ano consecutivo. Pedro Oliveira, Customer Service Director da DHL Express Portugal, comenta que “É para nós um enorme orgulho vencer pelo 11.º ano consecutivo o «Gold ler mais…
O novo enquadramento legal sobre o teletrabalho, estabelecido pela Lei n.º 83/2021, de 6 de Dezembro, é considerado por muitas empresas dúbio na sua interpretação e poderá ter consequências na sua aplicabilidade. Vai ter de imperar um trabalho colaborativo entre os vários parceiros sociais, onde o equilíbrio e o bom senso serão decisivos. Esta é uma conclusão do webinar subordinado ler mais…