Segundo o relatório do Observatório sobre hábitos em e-commerce elaborado pela Trusted Shops e Alpha Research 61,7% dos compradores online tiveram imprevistos nos seus pedidos.
Revelou-se ainda que 72% dos consumidores apontam o incumprimento dos prazos de entrega como principal motivo de insatisfação. A revolução digital obrigou a uma restruturação de toda a cadeia de abastecimento e logística, de forma a acompanhar as exigências do mercado.
1 – Transporte diversificado – cumprir com a imediatez
Ter os canais logísticos integrados com as plataformas de comunicação da empresa é fundamental. O que se anuncia e vende online nos sites e nas apps terá que ter uma resposta que cumpra com a promessa feita ao cliente. Ter um meio de transporte adequado a cada tipo de pedido (24h, mesmo dia, ponto de recolha) é essencial para a satisfação do cliente. Ter scooters será a melhor opção para entregas urbanas same day delivery ou 24h.
2 – Planificação de rotas e novas tecnologias da informação
Uma estratégia eficaz da rota comercial passa por minimizar o número de vezes que o distribuidor volta à central. Para isso, é importante que a empresa se modernize no campo logístico e de comunicação:
Bom suporte de IT
Fazer um seguimento do pedido em tempo real
Comunicação imediata através de diversos canais
3 – A robotização e a inteligência artificial
Tudo indica que a logística dos e-commerces seja uma oportunidade de desenvolver e aplicar as novas tecnologias baseadas na inovação. Cada vez mais se ponderam os drones, como meio de transporte e se desenvolvem soluções robóticas na gestão de armazéns que permitem agilizar e acelerar os pedidos e antecipar a reposição de stocks.
4 – Sustentabilidade
A sustentabilidade passa atualmente por práticas efetivas nas atividades da empresa e na integração com as tarefas diárias. Isto afeta particularmente as empresas de distribuição e delivery, que são confrontadas com leis cada vez mais restritvas, no combate à poluição
atmosférica e à densidade do trânsito nas cidades.
Esta tedência conduz a soluções de mobilidade urbana com alternativas sustentáveis que marcam a estratégia de distribuição: o crescente fenómeno do food delivery, com diversas empresas de distribuição em duas rodas, correspondência, serviços de limpeza, entrega de mercadoria ao domicílio, etc.
Por isso mesmo, muitas empresas encontraram já formas de transporte alternativo, como as frotas de scooters elétricas, adquiridas ou de aluguer, que permitem um transporte ágil, livre de emissões, de baixo custo e rápido dentro das cidades.
Jordi Tomàs, CMO Cooltra
