A Mercadona lançou hoje em Valência o novo serviço de vendas online através de um projeto piloto (“Laboratório”). Para dar suporte a este projeto, construiu um armazém, exclusivamente para vendas online, no parque industrial Vara de Quart de Valência. Através deste centro logístico, com a designação de “Colmeia”, a Mercadona Online presta serviço ao centro da cidade e aumentará progressivamente as áreas de entrega a toda a zona de Valência e a alguns municípios próximos.
Os clientes que residem em zonas que não são cobertos pela “Colmeia” de Valência poderão continuar a comprar, através do site clássico de compras online. Dependendo da evolução do projeto, a empresa expandirá o serviço para outras áreas de Valência e nos próximos anos para novas cidades, ainda sem datas específicas.
«O objetivo do “Laboratório” é testar o serviço e aprender, tanto com o colaborador como com o cliente online, para melhorá-lo com os seus contributos. Para este novo modelo, a empresa desenvolveu um novo site de compras e duas aplicações móveis (iOS e Android)», adianta a empresa em comunicado.
No seguimento deste projeto, a insígnia espanhola investiu 12 milhões de euros num novo Armazém Online com 13 mil metros quadrados que «garante eficiência ao processo de preparação e envio de encomendas». O objetivo é centralizar tudo num só local e facilitar a organização pelo tipo de produto: seco, fresco, refrigerado e congelado. A Mercadona Online aposta ainda na preparação dos pedidos de produto fresco no mesmo dia da entrega ao cliente, «garantindo o máximo de qualidade e frescura.» Da mesma forma, a área de congelados foi organizada de modo a que, na sua preparação, o colaborador evite fazer o pedido dentro da câmara de congelados. A empresa explica ainda que «a tecnologia disponível neste novo serviço visa um reforço da produtividade e eficiência, multiplicando-a até 4 vezes mais do que no atual sistema de preparação de pedidos em loja.»
Ao nível dos transportes, foram desenvolvidos, em conjunto com o fornecedor valenciano Subiela, especialista em carroçaria, veículos de entrega exclusivos para venda online. Para além de deterem 3 zonas de temperatura diferentes adaptadas a cada tipo de produto, estes veículos têm um sistema de descarga mecanizada que minimiza a manipulação da carga, «o que possibilita reduzir o esforço por parte do colaborador e diminuir o tempo de descarga.» Estão disponíveis dois modelos diferentes, um que permite transportar até 15 pedidos e outro para zonas de difícil acesso, de/até 9 pedidos por viagem.
A equipa é composta por 240 pessoas, incluindo engenheiros informáticos, designers, product managers, funcionários de armazém e entrega ao domicílio, especialistas nas seções de frescos e atendimento ao cliente.
