«A digitalização, a globalização e as expectativas com rápida evolução dos clientes exigem uma mudança na forma como os líderes responsáveis pela logística abordam a estratégia de outsourcing», diz Courtney Rogerson, analista principal sénior da Gartner. «A tarefa dos líderes da cadeia de abastecimento responsáveis pela logística é também a de saber como a função logística deve ser usada para alcançar o sucesso do negócio».
Em suma, a estratégia de outsourcing logístico deve fluir directamente do plano estratégico de negócios. E isso significa que os decisores devem considerar como é que a optimização da logística pode contribuir e suportar objectivos gerais do negócio.
Como é que o outsourcing logístico mudou
A pergunta que os gestores costumavam fazer era: “Devo fazer outsourcing?” Agora perguntam: “Quanto devo dar em outsourcing?” As empresas utilizam o outsourcing em actividades como a armazenamento e a distribuição há anos. Hoje, mais empresas confiam em operadores logísticos (3PLs) para actividades que podem incluir o design de embalagem e/ou a gestão de activos que são propriedade da empresa.
E há cada vez mais empresas interessadas em fazer outsourcing recorrendo a 4PL, com 42% dos inquiridos pelo Gartner’s Logistics Outsourcing Survey and Analysis a mostrar-se interessados em fornecedores que possam projectar, criar, executar e medir funções logísticas.
Porque é que as empresas fazem outsourcing
O outsourcing da cadeia de abastecimento tornou-se normal. Mais de 80% dos profissionais indicam que planeiam aumentar significativamente os orçamentos e não apenas para o outsourcing logístico da gestão do armazém e da distribuição em 2020. E também não se trata apenas de optimização de custos. Só 34% dos participantes do estudo mencionaram que economizar dinheiro era uma prioridade.
O que está a impulsionar o aumento dos orçamentos é a necessidade de actualizar a tecnologia de operações e apoiar operações logísticas cada vez mais complexas. Os directores da cadeia de abastecimento procuram uma maior velocidade a chegar ao mercado, visibilidade total da cadeia e melhor qualidade dos dados. Até os operadores logísticos mais sofisticados estão a sentir problemas em acompanhar os desafios da evolução da tecnologia, pelo que as empresas querem fazer parcerias com organizações para gerir o ciclo de vida completo da cadeia logística.
Os desafios do outsourcing logístico
À medida que as empresas fazem outsourcing de mais funções e as cadeias de abastecimento se tornam mais complexas, a escolha, a gestão e a coordenação entre os vários fornecedores ocupam um tempo valioso. Mas isso é apenas o começo.
Além do tempo gasto na gestão de vários operadores logísticos, as empresas enfrentam problemas de incompatibilidade de sistemas que tornam difícil, caro ou impossível que estes “falem” entre si. São necessários vários passos para aceder, fornecer e analisar dados.
E se os 3PLs não mantiverem sistemas seguros, o risco de ciberataques aumenta, tanto para os 3PL como para as empresas. Para organizações menos maduras, esses desafios imprevistos podem resultar em custos não previstos e expectativas de ROI não alcançadas.
Internamente, as crescentes expectativas dos clientes pressionam as empresas a esperar mais ainda dos seus 3PLs e 4PLs. Organizações com culturas internas rígidas que resistam à mudança ou com pouco interesse pelo risco não vão conseguir maximizar o potencial que o outsourcing pode trazer ao ROI.
Outsourcing logístico vale a pena quando os objectivos são realistas
O outsourcing mantém os negócios ágeis e focados no cliente, mas os líderes podem enfrentar desafios técnicos e culturais que limitam o ROI. No entanto, as empresas que investem no outsourcing logístico geralmente consideram que vale a pena, segundo o estudo, mesmo que isso não resulte numa redução de custos.
Em resumo, os gestores e os líderes que projectem uma estratégia de outsourcing que mapeie os objectivos globais dos seus negócios podem concluir que o esforço e investimento valeram a pena.
