Carta ao Pai Natal na Sociedade Hiper-Conectada

Richard Howells | VP of Go To Market Extended Supply Chain Solutions Management, SAP

Na sociedade hiper-conectada de hoje, o consumidor informado conhece (ou pensa que conhece) mais sobre os produtos que o próprio fabricante. E especialmente agora, que decorre a quadra natalícia, os consumidores sabem quais os fornecedores que têm sido “bons ou maus” e quais os produtos que estão a posicionar-se no topo da lista de presentes de Natal de todos.

É fundamental para os fabricantes terem a mesma – ou ainda melhor – visibilidade da informação que os seus próprios clientes e, também, conseguirem prever o que estes estão a pensar. Neste ambiente complexo, as empresas precisam de ferramentas que simplifiquem esta quantidade de informação em conhecimento, não só fornecida em tempo real, como também a partir de todas as fontes disponíveis, estruturadas e não estruturadas.

Quais os produtos que são tendência? Qual é a análise dos sentimentos e das opiniões que fluem pelas redes sociais? Quais os produtos mais vendidos em cada loja, localização ou região? Por outras palavras, a criação de uma imagem em tempo real da procura real (dados das redes sociais, análise de sentimentos, previsões de marketing e dados históricos) é fundamental para uma visão completa e integrada.

Planear o Presente Perfeito para o “Cliente Único”

A personalização dos produtos e da procura muda diariamente e as cadeias de abastecimento terão de ser maximizadas. Somente quando existe uma visão clara da procura, é que as empresas poderão focar-se na disponibilização e segmentação do produto certo, para o cliente certo, no momento certo.
Quando se trata de processos de Planeamento de Vendas e Operações (S&OP), as vendas e o marketing devem colaborar de perto com as operações e planeamento para comunicar planos e promoções específicas de produtos, de forma a garantir que a cadeia de fornecimento é capaz de responder ao aumento (esperado) e à dinâmica (mais que certa) da procura.

Pequenos Ajudantes da Logística do Pai Natal

A logística e o processo de abastecimento irão desempenhar um papel fundamental nas próximas semanas. Não é só o trenó do Pai Natal que trabalhará horas extras para a corrida até ao “grande dia”. A Federação de Retalho nos Estados Unidos estima que as vendas online crescerão entre os 8% e os 11%, como resultado da tendência de comprar no conforto do lar.

Isto só aumentará os desafios logísticos da época natalícia, que contarão com o apoio de outros ajudantes do Pai Natal, como por exemplo, a FedEx e a UPS. A UPS, baseada na previsão de entregas recorde durante a próxima época natalícia, está a contratar cerca de 95.000 colaboradores em part-time (versus 55.000 colaboradores contratados em 2013) para o período entre Outubro e o Natal. Estima-se que o pico logístico ocorra no dia 22 de Dezembro, quando a UPS planeia entregar mais de 34 milhões de encomendas em todo o mundo (contra 17 milhões num dia normal de encomendas). A UPS está pronta para dar resposta ao volume de encomendas projectado para este ano, mais de 585 milhões de encomendas previstas em Dezembro, ou seja, mais 11% que em 2013.

Certifique-se que os produtos certos estão na árvore de Natal

Se o planeamento pode ser feito num mundo perfeito, a verdade é que a execução é feita num mundo real. E, num mundo real, é necessário ter visibilidade sobre os produtos que:
• São tendência nas redes sociais e nas cartas ao Pai Natal;
• Estão a ser impulsionados pela época natalícia em todos os centros comerciais do mundo;
• Serão deixados para os Saldos de Janeiro.

Através da recolha e da análise de diferentes pontos de dados – desde redes sociais, comunicações machine-to-machine e Internet of Things – as empresas podem transformar o conhecimento que detém em acções concretas e operacionalizar não só com maior eficiência como de forma simplificada, fazendo toda a diferença em mais uma quadra natalícia.

Boas Festas!