Certificação abre novas portas às exportações nacionais
António Silva, business stream manager – systems da TÜV Rheinland Portugal
É sobretudo em tempos de crise que os gestores devem repensar o posicionamento dos seus negócios. Se a exportação for um objectivo estratégico, a Certificação constitui uma decisão para melhorar a imagem da empresa e aumentar a confiança das partes envolvidas na cadeia de valor, desde o fornecedor ao controlo das operações, até ao cliente final.
As empresas portuguesas que procuram novos mercados deparam-se com o desafio do controlo das actividades logísticas que garantam a disponibilidade dos seus produtos no destino com os níveis de qualidade adequados e atempadamente. A Certificação ganha especial relevo num contexto em que esta cadeia logística introduz a necessidade de percorrer longas distâncias, com tempos de deslocação demorados.
Para garantir a qualidade do produto e os adequados níveis de preservação, as especificações de embalagem são fundamentais. Quando este aspecto não é salvaguardado as organizações arriscam-se a incorrer em elevados custos com reparações ou garantias – que, no limite, podem até inviabilizar a rentabilidade da operação – degradando a relação com o cliente.
A Certificação da Qualidade deve, neste caso, ser a solução conduzindo à definição de especificações ao nível da qualidade da embalagem dos produtos que asseguram a sua entrega nas condições de conformidade e preservação adequadas.
Para ilustrar a importância da certificação atente-se a este exemplo: recentemente um fabricante de painéis solares começou a receber inúmeras queixas dos clientes pois os seus produtos não estavam a gerar a quantidade de energia que era suposto. Após testes e análises laboratoriais de grande complexidade concluiu-se que existiam microfissuras nos painéis, as quais geravam perda de rendimento, sendo que esses danos eram causados durante o transporte.
Para garantir a conformidade dos módulos até à entrega, a TÜV Rheinland desenvolveu um sistema de monitorização do transporte dos módulos solares. Através de sensores que avaliam os níveis de choque e vibração a que o produto é submetido foi possível garantir a sua correcta preservação e, uma vez corrigido o problema, o fornecedor recuperou a confiança do mercado garantindo a sustentabilidade do seu negócio.
Outra das vantagens da Certificação é a efectiva diminuição de custos, tendo mesmo um retorno de investimento muito superior a curto/médio prazo.
Em Portugal temos vários exemplos de empresas que, credibilizadas com Certificações que atestam a qualidade dos seus produtos e serviços, estão a ser bem-sucedidas na hora de se afirmar no Médio Oriente, em países como o Kuwait e Arábia Saudita, bem como no Norte da Europa e América do Norte.
Os gestores nacionais reconhecem cada vez mais as vantagens da Certificação, sobretudo na hora de exportar. As organizações que continuem a ignorar esta realidade e não apostem no reconhecimento da excelência das suas práticas estarão, de facto, a retirar competitividade ao seu negócio.
