A IVECO anunciou o lançamento o IVECO TOPCARE, um pacote de serviços rápidos e de hospitalidade do setor. O serviço de assistência premium, impulsionado pela conectividade da IVECO, foi concebido para apoiar os clientes em caso de uma manutenção extraordinária imprevista, para que o veículo “volte à estrada o mais rapidamente possível e para cuidar do condutor se o problema exigir mais tempo para ser resolvido”.
Trata-se do mais recente avanço na revolução centrada no motorista, operada pela marca, iniciada com o lançamento do IVECO S-WAY em 2019, e que polariza a sua avançada conectividade para fornecer aos clientes a solução de negócio ideal para os frotistas, bem como um “companheiro de viagem ideal” para o motorista. Reforçando o seu compromisso para com a sua comunidade de motoristas, a IVECO introduziu, nos últimos 3 anos, produtos e serviços destinados a melhorar o quotidiano dos motoristas a bordo, em termos de Segurança, Conforto e Conectividade.
“Com o TOPCARE, a IVECO demonstra, mais uma vez, que é líder em inovação com a sua extensa carteira de serviços concebida em torno do cliente”, refere Mihai Radu Daderlat, Diretor da unidade de negócio Customer Service TCO & Services de Camiões da IVECO. “Impulsionados pela nossa forte abordagem centrada no condutor, combinada com o nosso modo de pensamento centrado no digital e na conectividade, concebemos um serviço de apoio ‘premium’ para assegurar aos nossos motoristas e frotistas uma total tranquilidade de espírito quando os seus camiões estão na estrada. Queremos que os nossos clientes se sintam seguros com a IVECO em todas as situações. Por isso concebemos uma cobertura com tudo incluído que assegura uma ação rápida e ágil graças a sistemas avançados, maximizando o tempo de atividade do veículo e a produtividade do negócio, enquanto cuidamos do motorista, mesmo quando surgem eventos inesperados.”
Com a rede IVECO, composta por mais de 1.800 pontos de assistência em toda a Europa, prontos para assistir os clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, “o motorista está sempre próximo de um serviço de apoio especializado, e o veículo estará rapidamente de volta à estrada. Independentemente da localização e necessidades do veículo, a IVECO assegura a sua operacionalidade o mais rapidamente possível, melhorando a produtividade empresarial dos frotistas”.
Em caso de uma avaria que obrigue o condutor a parar numa oficina para realizar uma manutenção não prevista, a Sala de Controlo IVECO, que monitoriza constantemente os veículos conectados, recebe um alerta imediato que atribui prioridade máxima à resolução da avaria no veículo.
Um processo de fornecimento urgente de peças é acionado automaticamente, sendo a reparação acompanhada por um conjunto de especialistas qualificados em diagnóstico de forma a minimizar o tempo de imobilização, fornecendo atualizações constantes sobre o estado da reparação.
Se a reparação demorar mais tempo do que o previsto e o motorista se encontrar longe de casa, o IVECO TOPCARE disponibiliza, consoante as necessidades, uma vasta gama de serviços de assistência e hospitalidade, incluindo refeições, alojamento em hotel, transporte e estacionamento, assegurando o seu conforto durante o tempo de espera. Para total tranquilidade, são sempre prestados cuidados médicos em caso de problemas de saúde não urgentes.
O IVECO TOPCARE é um serviço disponível por subscrição para veículos IVECO S-WAY conectados, em complemento do contrato de manutenção e reparação IVECO.
