O processo de recall: oportunidade adiada?

Luís Albuquerque, Assessor de Direcção do Serviço de Logística e Stocks, Centro Hospitalar Lisboa Norte O processo logístico hospitalar tem sofrido nos últimos anos em geral, mas em Portugal particularmente, um avanço muito significativo em diferentes aspectos da cadeia de abastecimento, e muitos deles, já sobejamente conhecidos, reconhecidos e até premiados. Persiste, no entanto, uma lacuna na cadeia que ao ler mais…

Da Gestão por Indicadores até à Gestão de Indicadores…

André Santos, responsável de orçamentação do PCO da Eurico Ferreira Nos anos 90s na Harvard Business School (HBS), dois professores Robert Kaplan e David Norton desenvolveram uma ferramenta que iria transformar a gestão de pessoas e processos produtivos das empresas. O conceito base assenta numa matriz de indicadores quadridimensional ligando indicadores financeiros, económicos, produtivos e humanos entre si, garantindo assim uma ler mais…

Chegou a hora de pensar no seu CRM

sergiobaptista

Chegou a hora de pensar no seu CRM Sérgio Baptista, partner, IAMCP EMEA Board Member | Xolyd Uma das decisões mais difíceis de tomar, nos negócios e na vida, é deixar de fazer uma coisa que nos granjeou algum êxito. No fundo, reconhecer que aquilo que nos trouxe até determinado ponto já não é suficiente para nos levar desse ponto ler mais…

Serviço de Gestão de Mudança

rafaelafonseca

Serviço de Gestão de Mudança Rafaela Fonseca, Business Manager na ArtVision Um dos grandes marcos do mundo contemporâneo é o fenómeno da mudança. A mudança nas organizações resulta da crescente dinâmica económica, tecnológica e sociocultural, pelo que fazer face às necessidades de melhoria dos processos, torna-se um imperativo de sobrevivência.

Documentos, esses animais por amestrar

Nos tempos atuais a logística prende-se, não só com a flexibilidade operacional do envio da mercadoria, da sua origem, para o seu destino, mas essencialmente com alterações operacionais impostas pelos mais variados contextos. Por outro lado há todo um conjunto de documentos que têm de estar sempre disponíveis para quem controla as operações de tráfego: CMRs, faturas, seguros e certificados ler mais…