A APCC – Associação Portuguesa de Contact Centers vai realizar, no próximo dia 26 de maio, no Centro de Congressos do Estoril, Lisboa, a 23.ª edição da Conferência Internacional APCC, com enfoque no tema “Can Technology Really Understand Customers? Finding the Right Balance”.
Num contexto em que os Contact Centers atravessam uma profunda transformação tecnológica, impulsionada por soluções como chatbots, IA generativa, automação, entre outras, “a conferência pretende promover uma reflexão estratégica sobre o equilíbrio entre eficiência operacional, inovação tecnológica e humanização do atendimento”, adianta a associação em comunicado.
Com o mote “Finding the Right Balance”, esta conferência vai dar resposta a esta questão ao fomentar o debate sobre a importância de encontrar o equilíbrio entre tecnologia e componente humana, automação e empatia, eficiência e relação emocional, inteligência artificial e inteligência emocional. “A APCC pretende promover uma visão integrada sobre o futuro da experiência do cliente, destacando a importância de combinar tecnologia e talento humano de forma inteligente, criando interações mais eficientes, personalizadas e próximas.”
Segundo a APCC: “O Setor dos Contact Centers assume hoje um papel estratégico na economia nacional, não apenas enquanto motor de inovação e transformação digital, mas também enquanto importante gerador de emprego qualificado, exportação de serviços e atração de investimento. A evolução do setor tem contribuído para reforçar a competitividade das empresas e melhorar a relação entre marcas e consumidores, assumindo-se como uma área cada vez mais relevante para o desenvolvimento económico e tecnológico do país.” Em Portugal, esta Indústria fatura cerca de 4 mil milhões de euros e emprega mais de 115 mil pessoas.
