A Jungheinrich Portugal lançou o serviço “In-Night Delivery”, que se destina à entrega de peças na madrugada do dia seguinte à encomenda. Trata-se de um serviço de recolha, transporte e entrega de peças efectuado directamente nas carrinhas dos técnicos da Jungheinrich Portugal num prazo de 24H e que abrange todo o território Portugal continental.
Segundo a empresa, as peças encomendadas pelos técnicos no próprio dia, até às 15.00H, são recolhidas directamente no Centro Logístico de Peças em Kaltenkirschen, na Alemanha, transportadas por avião até Portugal e posteriormente colocadas na carrinha-oficina do técnico.
Mário Reis, director do serviço pós-venda da Jungheinrich Portugal, salienta que se trata de um «serviço inovador em Portugal e que representou um elevado investimento por parte da Jungheinrich Portugal. Está ao melhor nível das boas práticas de prestação de serviço e posiciona-nos de forma clara como o benchmarking no mercado nacional. Este serviço irá permitir-nos ser ainda mais rápidos na resposta ao cliente, minimizando os tempos de imobilização dos seus equipamentos e contribuindo para uma melhor eficiência da sua operação. Para a Jungheinrich Portugal, temos um incremento significativo da eficiência visto que reduzimos o número e tempo de deslocações internas para a recolha de peças, aumentamos a disponibilidade e produtividade dos nossos técnicos para estarem junto dos nossos clientes e reduzimos também os custos de combustível e portagens ao mesmo tempo que diminuímos a nossa pegada ecológica. Com o serviço “In-Night Delivery” é possível ganharmos entre 10% a 15% do nosso tempo total para estarmos mais tempo no cliente e/ou para estarmos mais disponíveis para responder aos pedidos efetuados pelos nossos clientes.»
Após a chegada por transporte aéreo, as peças são recolhidas por um parceiro de logística e distribuídas pelas várias carrinhas durante a madrugada. A localização da carrinha está disponível via aplicação de GPS e o acesso à carrinha é assegurado via chave mestra. Desta forma, é possível garantir que o técnico já está na posse de todas as peças antes da sua jornada de trabalho começar. Neste processo, a Jungheinrich conta com o seu parceiro Carousel Logistics, uma empresa especializada em logística de serviços, nomeadamente na área de aftermarket.
A Jungheinrich Portugal tem apostado, ultimamente, no desenvolvimento do seu Serviço Pós-Venda. Nesse sentido, investiu no aumento dos seus recursos humanos, na digitalização dos processos, introduziu novos canais de comunicação com o cliente através da sua app “Call4Service”, do “Service Avis” que envia informações por sms ao cliente sobre a chegada do técnico e da gestão tipo call-center da sua equipa de atendimento.
