A Inteligência Artificial e a Emoção Humana vai ser mote de debate na 7ª conferência Norte da Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC), a decorrer no dia 17 de outubro, em Santa Maria da Feira.
As soluções baseadas em Inteligência Artificial têm tido um rápido crescimento na Indústria dos Contact Centers, com um impacto transversal em toda a operação. É “inquestionável”, segundo a associação, as mudanças que esta tecnologia vem trazer tanto aos colaboradores desta indústria, como ao nível do atendimento ao cliente. Apesar da implementação de novas ferramentas de IA na área do Customer Experience, as pessoas terão sempre um papel importante, embora focadas em tarefas mais complexas e situações delicadas, onde o fator humano e emocional é crucial para a criação de empatia.
Neste sentido, a APCC vai reunir oradores nacionais e internacionais que partilharão das suas visões sobre como melhorar a experiência do cliente e dos colaboradores, construindo pontes entre a inteligência emocional e artificial. A agenda do evento vai abordar diferentes temas em torno do Recrutamento, Emoções e IA, Liderança, Formação e Retenção, Economia, e Disseminação Regional., entre outros.
Dos oradores convidados destaque para Ricardo Costa, Chairman do Grupo Bernardo da Costa, Óscar Afonso, Professor Catedrático, da Faculdade de Economia da Universidade do Porto, Dr. Vítor Pereira, Presidente da Câmara Municipal da Covilhã, e Paulo Azevedo, Ator, Palestrante e Orador Motivacional, bem como de representantes de empresas como a Genesys, Teleperformance Portugal, Automaise, Five9, entre outras.
Sobre esta iniciativa, Ana Gonçalves, Secretária Geral da APCC, comenta: “As Conferências APCC, na Região Norte do País, refletem a sua crescente importância para o crescimento do nosso Setor, que já se faz sentir em várias cidades, com especial destaque para Braga, Castelo Branco e Porto, acolhendo mais de 30% do Universo de Colaboradores afetos à nossa Indústria. Esta atividade continua a assumir relevância, não só para as Pessoas como para as Empresas, a comprovar pelos significativos investimentos em Portugal.”
De referir que o Setor dos Contact Centers já emprega mais de 115 mil pessoas em Portugal e é responsável por uma faturação de 3,7 mil milhões de euros.
