Fnac.pt e Chronopost distinguidas com Prémio Cinco Estrelas 2016
12 de Janeiro de 2016
A loja online da FNAC (www.fnac.pt) e a rede Pickup da Chronopost foram distinguidas com o Prémio Cinco Estrelas 2016. A certificação reconhece “o melhor que existe no mercado ao nível de produtos e serviços”.
No caso da plataforma de e-commerce da FNAC, esta “passou com distinção nos rigorosos testes e estudos de qualidade realizados”, tendo atingido uma classificação final de 8,37 pontos, numa escala de 1 a 10. A empresa recebeu o prémio “Serviço Cinco Estrelas”, na categoria “Comércio Online de Produtos Culturais e Tecnológicos”.
A metodologia integrada do prémio revela as principais vantagens da loja online da FNAC: quantidade de produtos (cinco vezes superior a uma loja física da FNAC), comodidade na encomenda (vários meios de pagamento disponíveis e distintos tipos de entrega), facilidade no acesso, fiabilidade (site seguro e de rápida navegação) e complementaridade com as lojas físicas FNAC (numa perspectiva integrada de omnicanal).
A distinção alcançada pela FNAC realça igualmente factores e serviços exclusivos, como o “Click In Store” (encomendar um artigo numa loja física FNAC, directamente do catálogo da loja online), “Click & Collect” (encomendar em casa e recolher em qualquer loja FNAC sem custos), “Entregas Expresso” (garantindo em 24 horas a recepção), e “Follow Price” (que possibilita o consumidor seguir preço de um artigo e receber uma notificação quando este baixa).
A oferta de e-MarketPlace disponibilizada na loja online da FNAC foi “um factor distintivo no âmbito da avaliação efectuada pelo «Prémio Cinco Estrelas»”. Este novo canal de vendas integrado no site FNAC.pt aumenta a quantidade de produtos disponíveis, permitindo a outros vendedores (particulares ou profissionais) colocarem os artigos à venda em FNAC.pt.
Quanto à rede Pickup da Chronopost, a distinção foi obtida pela satisfação na utilização, relação qualidade-preço, intenção de compra e recomendação, bem como pela confiança na marca e inovação. A rede Pickup é composta por cerca de 500 lojas de proximidade para levantamento e expedição de encomendas. As encomendas são entregues nas lojas Pickup de segunda a sábado, permitindo aos e-shoppers “uma enorme comodidade, graças aos horários alargados de levantamento, e abertura entre 6 e 7 dias por semana”.
Este prémio nasce pela mão da U-Scoot em 2014, empresa constituída em 2013, que presta serviços da área da consultoria e marketing e tem projectos na área da responsabilidade social, nomeadamente ao nível da mobilidade, economia e ambiente. As responsáveis por este projecto são Débora Silva e Ana Loureço.
