No 2º trimestre do ano, a Worten vai lançar 2 novos serviços logísticos, Returns e Returns & Refurbishment, direcionados a fluxos de devoluções de encomendas online. Este serviço oferece ainda a possibilidade de reacondicionamento dos produtos, para que possam ser novamente vendidos no site ou no outlet Worten. A marca aumenta, assim, o portfolio de serviços logísticos disponíveis, “garantindo entregas mais rápidas, qualidade nas operações e um melhor controlo de stock e de preparação das encomendas”.
Com um portefólio completo, a Worten Fullfillment, marca da Worten para a área de serviços logísticos, que disponibiliza soluções logísticas que permitem otimizar a cadeia logística dos parceiros, oferece soluções B2C, como os serviços de entrega Last Mile, que envolve todo o processo desde a recolha de encomendas no armazém do vendedor até a entrega ao cliente, e de fullfillment, um serviço end to end desde o armazenamento até a entrega ao cliente. Já as soluções B2B incluem serviços de armazenagem, descarga, paletização, preparação, expedição e transporte de encomendas.
Atualmente, a Worten tem cerca de 500 empresas com serviços logísticos contratualizados e prevê atingir 1000 até final de 2023
O principal objetivo do negócio é criar valor a curto, médio e longo prazo em conjunto com os parceiros aderentes, explorando necessidades e oportunidades em serviços logísticos B2B ou serviços logísticos B2C.
Esta área de serviços dirige-se às empresas que vendem produtos e que operam em ecommerce e/ou marketplaces a nível ibérico e empresas com lojas próprias/físicas que pretendem expandir o seu negócio para o ecommerce no mercado ibérico. Os resultados de NPS de entregas marketplace efetuadas pela Worten são bastante superiores à média de NPS de entrega efetuadas diretamente pelos vendedores de Marketplace, o que se reflete numa maior satisfação dos clientes. A Worten tem neste momento cerca de 500 empresas com serviços logísticos contratualizados e prevê atingir 1000 até final de 2023.
“A Worten decidiu afirmar-se ainda mais nesta área, disponibilizando soluções que permitem otimizar a cadeia logística dos nossos parceiros, garantindo qualidade e eficiência na operação. Atualmente, 10% das entregas marketplace são efetuadas por serviços logísticos Worten, sendo que prevemos atingir os 25% até ao final de 2023. Com a utilização de serviços logísticos, a Worten consegue garantir entregas ao domicílio em 24 horas com a qualidade Worten, associando a conveniência, proximidade e atendimento das lojas Worten, no caso das encomendas click & collect. Com este serviço, tanto a Worten como os sellers saem a ganhar, garantindo a qualidade da entrega,” afirma Pedro Chainho, Head of Supply Chain da Worten.
