A Furla aposta no Yourcegid Retail Y2 para a sua expansão internacional
29 de Abril de 2015
Com o objectivo de optimizar os seus processos de gestão e oferecer aos seus clientes uma experiência de compra única, a marca de moda italiana Furla elegeu o Yourcegid Retail para consolidar o seu crescimento no estrangeiro.
A implementação começa na Europa, para um total de mais de 340 lojas, que serão equipadas com a solução omnicanal Yourcegid Retail Y2, o novo software da Cegid que vai gerir todos os seus canais de venda, para ter um maior conhecimento dos seus clientes e centralizar o controlo e a visibilidade do negócio através de uma plataforma única.
Fundada em Bolonha em 1927, a Furla oferece um design 100% italiano. Desde o seu nascimento, a empresa criou e distribuiu malas, calçado e acessórios.
A fim de apoiar o seu rápido crescimento em vários mercados internacionais, todos muito diferentes entre si, para a Furla foi necessário centralizar as suas actividades de retail numa base de dados única, mantendo uma profunda atenção nas necessidades particulares de gestão dos pontos de venda, programas de fidelização de clientes e procedimentos fiscais locais.
A Furla necessitava de um parceiro tecnológico internacional sólido e com projecção de futuro, assim como uma solução de retail de largo espectro.
Depois de estudar as soluções disponíveis no mercado, a empresa optou pelo Yourcegid Retail Y2, um software omnicanal que permite aos distribuidores gerir as suas actividades e clientes em tempo real através de multicanais – algo absolutamente relevante para o consumidor conectado de hoje.
O projecto abrange duas áreas principais: gestão de loja e fidelização.
“Na distribuição da moda, do luxo aos serviços premium, é fundamental conhecer os clientes e criar uma relação sólida com eles. A utilização de um sistema que nos permite gerir de forma centralizada as nossas lojas em todo o mundo, tendo em conta todas as diferenças regionais, permitiu melhorar significativamente a experiência de compra, como parte do nosso compromisso de oferecer um serviço ao cliente sem igual em todo o mundo”, assegura Eraldo Poletto, CEO da Furla.
Isto é possível graças a uma base de dados centralizada, implementada na cloud, que oferece dados precisos e em tempo real sobre as vendas, stocks e clientes, assim como uma verdadeira estratégia de “clienteling”, a fim de optimizar as decisões estratégicas da marca no futuro.
O Yourcegid Retail Y2 é a solução idónea para apoiar a Furla no seu desenvolvimento internacional, graças aos seus procedimentos e requisitos para cada região, bem como a utilização intuitiva: estes são os elementos chave de um projecto global que continua a crescer, graças aos bons resultados conseguidos até agora.
A Furla confia numa solução que se adapta perfeitamente às suas necessidades de gestão de armazém, CRM, comercialização e gestão de inventário. Ao serem ferramentas implementadas na cloud, atingem o máximo proveito da sua infra-estrutura mediante o contacto contínuo através de servidores centralizados, reduzindo assim os custos de hardware e de manutenção. Outro dos benefícios do sistema Yourcegid Retail Y2 é que está personalizado para cada país (língua, normas fiscais, pagamentos com cartões de crédito, etc.), pelo que contempla os procedimentos e requisitos específicos para cada região.
“Para assegurar a troca de dados em tempo real sobre os stocks e as vendas, seja em que parte do mundo se encontrem os nossos clientes, são necessários quatro servidores localizados internacionalmente”, explica Eraldo Poletto, CEO da Furla. “Graças ao Yourcegid Retail Y2, somos capazes de gerir todos os nossos canais – lojas, franchisados e demais pontos de venda – através de um sistema único, proporcionando aos nossos clientes uma experiência de compra global”.
