Rangel reforça parceria com Tabaqueira para lançamento da marca IQOS
16 de Marçod e 2016
A Rangel e a Tabaqueira reforçaram a parceria de longa data com o lançamento e comercialização omnicanal da marca iQOS, uma tecnologia inovadora para o consumo de tabaco aquecido do grupo Philip Morris International, a que pertence a Tabaqueira.
O desafio de lançar iQOS voltou a juntar Rangel e Tabaqueira que, alargando as fronteiras dos seus negócios, desenharam em conjunto um processo logístico inovador, orientado para um cliente exigente e moderno.
O “desenho e implementação desta solução implicaram o trabalho conjunto de uma equipa multidisciplinar que investiu fortemente em novas tecnologias de informação e ferramentas e modelos de atenção ao cliente”, refere a empresa.
O processo logístico e comercial está assente nas necessidades de cada cliente e no desenvolvimento de uma comunidade de utilizadores. Assim, a Rangel operacionaliza uma solução logística que permite o contacto personalizado com cada cliente, através da Flagship Store no Chiado (Club iQOS) e do serviço Visit Me (serviço que permite o agendamento de uma visita para a realização da compra presencial). Em ambos os casos, “disponibilizamos um serviço premium de atendimento e venda que se traduz num nível de serviço acima da oferta do mercado. Adicionalmente, estamos também presentes no e-commerce”.
Todo este processo é complementado pela Rangel na gestão do Armazém Central e Serviço de Apoio ao Cliente Tabaqueira.
Segundo Nuno Rangel, vice-presidente da Rangel “, o nosso trajeto tem sido uma procura constante por novos desafios, compreender os requisitos e exigências de cada setor de atividade e encontrar soluções inovadoras que criem valor para os nossos clientes. Por isso, aceitamos com entusiasmo este novo desafio da Tabaqueira que reflete o nosso dinamismo e capacidade de inovação, combinando a nossa experiência, especialização e atitude inovadora com o objetivo de criar relações sustentáveis com os nossos clientes para que possam alocar recursos ao que é mais importante, fazer crescer o seu negócio”.
