A Inteligência Artificial Generativa pode aumentar significativamente a faturação das empresas, tanto a curto como a longo prazo, avança o novo relatório da Bain & Company Retail and Gen AI: Now Scale Those Terrific Early Returns. Segundo a consultora estratégica, estas empresas podem aumentar as suas receitas entre 5% e 10% graças às ferramentas de personalização de compra assentes nesta tecnologia.
“Em geral, as empresas tendem a sobreestimar um pouco a velocidade de implementação de tecnologia disruptiva, mas também a subestimar o seu impacto a longo prazo. Há três décadas, muitas empresas subestimaram o impacto da Internet. Se se tivessem apercebido do impacto que isso viria a ter no retalho, os executivos teriam integrado esta tecnologia nos seus negócios em 1995. É possível que, com a Inteligência Artificial Generativa, nos encontremos perante um cenário idêntico.”, adianta Clara Albuquerque, sócia da Bain & Company.
Com a crescente integração de ferramentas como o ChatGPT e o Copilot no quotidiano dos consumidores, a expetativa de uma experiência de compra personalizada e eficiente tem vindo a aumentar. A IA generativa permite aos retalhistas oferecer recomendações personalizadas em tempo real, adaptadas às preferências individuais e à localização dos clientes, bem como aos assistentes de compra. Este serviço não só melhora a satisfação do cliente, como também fortalece a fidelização à marca, proporcionando uma melhor experiência de compra.
O estudo também revela que alguns retalhistas poderão ser relegados para segundo plano se não aproveitarem plenamente o potencial da IA generativa, já que as grandes tecnológicas passam assim a dominar as fases iniciais dos processos de compra. Tendo em conta esta realidade, que já preocupa muitos retalhistas, o relatório da Bain & Company insta as empresas a adotarem rapidamente soluções de IA generativa para aumentarem os seus lucros. Como destaca a consultora, os primeiros projetos-piloto tiveram resultados muito positivos nesse sentido.
Os retalhistas podem ainda otimizar a sua atividade de marketing entre 30% e 40% graças a esta tecnologia. A IA generativa permite automatizar a criação de conteúdos, realizar traduções de forma eficaz, gerir as redes sociais e desenvolver landing pages dinâmicas e personalizadas. Ao automatizar tarefas complexas, as empresas podem reduzir os seus custos e melhorar as suas margens, além de conseguirem conquistar uma maior quota de mercado, especialmente entre aqueles que lideram a adoção desta tecnologia.
Adotar uma estratégia de negócios assente no desenvolvimento de software também pode aumentar significativamente a produtividade. A Bain & Company destaca o caso de um retalhista que implementou um assistente para automatizar as suas tarefas de codificação, o que lhe permitiu aumentar a sua produtividade de 25% a 40%, além de obter poupanças equivalentes a mais de 50 vezes o investimento inicial necessário para adotar esta tecnologia.
